Caso de Éxito impulso
- PAPELERÍA
Cómo Papelería Ramos multiplicó x3 su facturación en meses de baja demanda y transformó 83 años de historia en crecimiento digital
Marca: PAPELERÍA RAMOS
Índice de la entrevista
Con 83 años de historia, Papelería Ramos es una de esas empresas familiares que atravesaron generaciones, cambios de consumo y transformaciones profundas en la manera de hacer negocios. Durante décadas, su crecimiento estuvo ligado al comercio tradicional en zona sur de Buenos Aires. El ecommerce, en cambio, era un territorio completamente nuevo.
A fines de 2024, la tercera generación de la familia decidió acelerar esa transformación y lanzar la tienda online. Había producto, trayectoria y conocimiento del rubro, pero faltaba prácticamente todo lo demás: una estrategia clara, acciones comerciales, adquisición de clientes y, sobre todo, el conocimiento necesario para entender cómo hacer crecer un ecommerce.
Después de una primera etapa de formación en la Academia de Ecodiem, Guille decidió avanzar con Impulso, el programa de consultoría de Ecodiem y Everest Media, buscando un acompañamiento uno a uno que le permitiera transformar ese aprendizaje en un sistema aplicado directamente a Papelería Ramos.
Cinco meses después, el cambio era evidente. La empresa logró duplicar las ventas y la facturación frente al año anterior y, al comparar meses tradicionalmente tranquilos, llegó a multiplicar casi x3 la facturación que tenía antes de comenzar el programa. Pero detrás de esos números ocurrió una transformación todavía más importante: Guille pasó de no saber exactamente hacia dónde llevar el ecommerce a entender sus métricas, su rentabilidad y las decisiones necesarias para seguir escalándolo.
Los inicios: llevar una empresa de 83 años al ecommerce
Papelería Ramos es una pyme familiar tradicional de zona sur de Buenos Aires. Guille pertenece a la tercera generación y actualmente comparte la dirección de la empresa con su papá.
Esa historia era una enorme fortaleza, pero también implicaba un desafío: introducir nuevas formas de hacer las cosas dentro de una compañía con décadas de procesos, hábitos y paradigmas construidos alrededor del comercio físico.
La tienda online apareció recién hacia finales de 2024.
El objetivo era claro. Guille veía cómo el mundo digital ganaba relevancia y entendía que una empresa con la trayectoria de Papelería Ramos no podía quedarse afuera. El problema era que saber que había que desarrollar ecommerce no significaba saber cómo hacerlo.
“Arrancamos con la web a fines de 2024, casi principios de 2025. La verdad que sin mucho norte, sin mucho resultado, tratando de hacer las cosas como podíamos.”
No había un objetivo comercial definido, tampoco una estrategia clara para conseguir nuevos clientes. Habían probado trabajar con dos agencias de marketing digital, pero las experiencias no habían dado los resultados esperados.
Fue entonces cuando Guille y su papá llegaron a una conclusión: necesitaban aprender cómo funcionaba el negocio digital antes de pretender delegarlo.
Investigaron distintas alternativas hasta encontrarse con un video de Rodri y un fragmento de un caso de éxito de Ecodiem. Algo en ese mensaje conectó inmediatamente con la situación que estaban atravesando.
En marzo de 2025, apenas cuatro meses después de crear la tienda, Guille ingresó a la Academia de Ecodiem.
Ese primer año fue fundamental para construir las bases. Aprendieron sobre ecommerce, pauta y diferentes herramientas que les permitieron comenzar a desarrollar el canal. Pero hacia fines de 2025 apareció un nuevo techo.
Tenían productos que sabían que podían funcionar y entendían que la publicidad podía ser un motor de crecimiento. Lo que faltaba era integrar todas las piezas.
Guille necesitaba algo más personalizado.
“Necesitaba poder compartir con alguien en mi día a día mis problemáticas, mis dudas. Tener un lugar más cercano, uno a uno, para mí era la clave.”
Así llegó a Impulso.
Antes de Impulso: una tienda con potencial, pero sin un sistema para crecer
Papelería Ramos no comenzaba desde cero. Tenía más de ocho décadas de trayectoria, productos validados y una marca reconocida en su mercado. El desafío era trasladar esas fortalezas al mundo digital.
Antes de comenzar el programa, la situación podía resumirse así:
- La tienda online llevaba poco tiempo funcionando y todavía no existía una estrategia clara para escalarla.
- Habían trabajado con agencias de marketing, pero internamente no contaban con el conocimiento suficiente para evaluar qué estaba funcionando y qué no.
- Faltaba definir con mayor profundidad el posicionamiento y el propósito de la marca en el ecosistema digital.
- Todavía estaban aprendiendo a interpretar las métricas de Meta Ads y a decidir dónde invertir.
- La creación de contenido no respondía a un sistema de testeo e iteración constante.
- No tenían completamente identificada la rentabilidad real del ecommerce: al hacer las cuentas en detalle descubrirían que su margen estaba desviado entre 10% y 15% respecto de lo que creían.
- Guille sentía que había potencial, pero todavía no tenía claro qué decisiones debía tomar para convertirlo en crecimiento.
La decisión de ingresar a Impulso tampoco fue automática. La inversión era mayor a las capacitaciones que habían realizado anteriormente y hubo miedo, análisis y conversaciones dentro de la familia.
Pero había algo que inclinó la balanza: la experiencia previa con Ecodiem les había demostrado que el conocimiento adquirido quedaba dentro de la empresa.
No buscaban que alguien manejara el ecommerce por ellos. Querían aprender a liderarlo.
El punto de inflexión: entender por qué alguien debería elegir Papelería Ramos
Uno de los primeros trabajos dentro del programa no fue técnico.
Antes de hablar de anuncios, estructuras de campañas o escalabilidad, necesitaban responder una pregunta más profunda: ¿qué lugar quería ocupar Papelería Ramos en la vida de sus clientes?
Porque vender productos de papelería no alcanzaba para diferenciarse. Había miles de negocios ofreciendo artículos similares.
El proceso ayudó a Guille a identificar algo que estaba presente en la empresa, pero todavía no se había transformado en una propuesta clara.
De allí surgió una frase que empezó a sintetizar el posicionamiento:
“Entrá, conocenos e inspirate cada día para crear, creer y disfrutar.”
Papelería Ramos podía ser más que un lugar donde comprar materiales. Podía convertirse en un espacio para descubrir productos, encontrar nuevas formas de crear e inspirarse tanto para trabajar como para disfrutar del tiempo libre.
Con ese ADN más claro, comenzaron a trabajar sobre contenido y publicidad.
De hacer anuncios a entender por qué funcionan
Junto a su consultor, Guille empezó por ordenar la estructura de Meta Ads y comprender las métricas realmente importantes.
Después comenzó la experimentación.
Probar anuncios. Analizar formatos. Identificar productos y categorías con mejor respuesta. Cambiar hooks. Modificar el desarrollo de los videos. Revisar las landings. Encontrar ganadores y construir nuevas iteraciones sobre ellos.
El aprendizaje no consistía en recibir una lista de instrucciones, sino en desarrollar el criterio para interpretar los resultados.
“Hacer, hacer para identificar, volver atrás, repetir, cambiarle una partecita para volver a hacerlo mejor.”
Ese método también se puso a prueba cuando las cosas dejaron de funcionar.
Durante el programa tuvieron alrededor de diez días en los que aumentó el gasto publicitario pero los resultados no acompañaron. Los nuevos anuncios tampoco conseguían revertir la tendencia.
En lugar de recibir simplemente la solución de su mentor, Guille tuvo que analizar qué estaba ocurriendo y encontrar el problema.
Ese momento terminó siendo uno de los aprendizajes más importantes del proceso: escalar no significa crecer en línea recta. Significa saber detectar cuándo algo deja de funcionar, entender por qué y corregirlo antes de que se transforme en un problema mayor.
El número que cambió la forma de tomar decisiones
Otro punto decisivo apareció al trabajar sobre rentabilidad.
Hasta entonces Papelería Ramos creía tener determinado margen disponible para publicidad, promociones y acciones comerciales. Cuando hicieron las cuentas completas —incluyendo costos variables, fijos, impuestos y demás componentes— descubrieron una diferencia importante.
“Estábamos quizás un 10% o 15% mal calculado el margen. Creíamos que teníamos una espalda que en realidad no teníamos.”
El descubrimiento fue inicialmente un golpe de realidad, pero terminó transformándose en una de las herramientas más importantes para crecer.
Conocer la ganancia neta permitió redefinir acciones comerciales, comprender cuánto podían invertir para adquirir un cliente y determinar con mayor precisión cuándo acelerar y cuándo frenar.
La pauta dejó de ser una apuesta.
Pasó a estar conectada con la economía real del negocio.
Y para Guille eso significó también algo menos visible en una planilla: tranquilidad.
Saber dónde mirar si los resultados cambian. Entender qué variable puede estar generando el problema. Y, cuando los números acompañan, tener la confianza suficiente para invertir más.
Resultados: casi x3 de facturación en meses tradicionalmente tranquilos
Los resultados comenzaron a aparecer durante los meses siguientes.
Al comparar contra el año anterior, Papelería Ramos consiguió crecer cerca de un 100% tanto en ventas como en facturación. Al mismo tiempo, el trabajo realizado permitió aumentar el ticket promedio y construir márgenes más saludables.
Pero para Guille había una comparación todavía más representativa.
Marzo y abril son meses relativamente tranquilos para su rubro una vez que termina la temporada fuerte. Julio y agosto también suelen ser meses de baja actividad para una papelería tradicional.
Al comparar esos períodos, la diferencia fue contundente: la facturación llegó a ser casi tres veces mayor, y el negocio consiguió mantener prácticamente el mismo nivel durante julio y agosto.
Después de Impulso, Papelería Ramos logró:
- Duplicar aproximadamente las ventas y la facturación frente al año anterior.
- Alcanzar una facturación casi x3 al comparar meses de baja demanda antes y después del proceso.
- Incrementar el ticket promedio.
- Corregir una desviación de entre 10% y 15% en el cálculo del margen, obteniendo una visión mucho más precisa de la rentabilidad.
- Profesionalizar Meta Ads y aprender a detectar, iterar y escalar anuncios ganadores.
- Construir una estrategia de contenidos conectada con el posicionamiento de la marca.
- Entender cuánto podían invertir para adquirir clientes sin comprometer la rentabilidad.
- Incorporar internamente el conocimiento necesario para seguir gestionando y escalando el ecommerce.
Conclusiones: de tener una tienda online a saber cómo hacerla crecer
El principal cambio de Papelería Ramos no fue simplemente vender más.
Fue pasar de una situación en la que el ecommerce avanzaba sin un norte demasiado claro a otra en la que Guille entiende qué métricas mirar, cuánto puede invertir, cómo analizar un anuncio, cuándo escalar y qué hacer cuando los resultados empiezan a deteriorarse.
Esa autonomía era precisamente lo que buscaba.
“Termino el programa con un montón de conocimiento nuevo, un montón de herramientas para poder seguir desarrollándome. Sé que si hoy no continuara con ningún programa, voy a estar bien.”
Después de finalizar Impulso, Papelería Ramos decidió continuar el proceso dentro del Programa Acelerador de Ecommerce (PAE) de Ecodiem y Everest Media. El objetivo ahora es construir sobre las bases adquiridas y avanzar hacia una nueva etapa de escala.
Para una empresa familiar con 83 años de historia y tres generaciones detrás, esa transformación tiene un significado particular. No se trata de reemplazar el comercio tradicional ni de abandonar aquello que permitió construir la empresa. Se trata de desarrollar las capacidades necesarias para competir en un mercado donde el comportamiento del consumidor está cambiando.
Cuando Guille habla con otros empresarios que se encuentran en la situación en la que él estaba algunos meses atrás, su recomendación no gira solamente alrededor de los resultados económicos.
“Si encontré lo mío, sé que mi producto funciona, sé que tiene todo para crecer, pero estoy solo, me faltan herramientas, no tengo los conocimientos necesarios para progresar... vale la pena.”
Papelería Ramos comenzó este recorrido con una tienda online recién creada, experiencias frustrantes intentando delegar el marketing y muchas preguntas sobre cómo crecer.
Cinco meses después, consiguió duplicar aproximadamente su facturación interanual y alcanzar niveles cercanos a x3 al comparar meses tradicionalmente tranquilos.
Pero quizás el resultado más importante sea otro: después de 83 años de historia, la tercera generación no solamente consiguió abrir un nuevo canal de ventas.
Aprendió cómo liderarlo.
Índice de la entrevista
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